Stornierungsrichtlinien
Warum haben wir überhaupt Stornierungsrichtlinien?
Book Now Tours agiert als Vermittler zwischen dir (dem Nutzer) und professionellen Lehrern/Guides, die Outdoor-Aktivitäten organisieren. Wenn du eine Aktivität über Book Now Tours buchst, buchst du eigentlich direkt bei den professionellen Lehrern/Guides.
Um Stornierungen in letzter Minute zu vermeiden, die für unser Netzwerk von professionellen Lehrern/Führern erhebliche Verluste bedeuten können, kann jeder die Stornierungsbedingungen wählen, die er für die von ihm organisierten Aktivitäten für angemessen hält.
Die Stornierungsrichtlinien sind in den Aktivitätenbeschreibungen auf der Check-out-Seite von Activitar unterschiedlich angegeben, bitte klicke auf “Servicebedingungen anzeigen”.
Stornierungen von Anbietern
Die Kursleiter/innen können eine Aktivität nur dann stornieren, wenn Umstände, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, die Durchführung der Aktivität unmöglich oder gefährlich machen, wie z. B. schlechte Wetterbedingungen und höhere Gewalt.
In solchen Fällen wird den Nutzern der volle Preis erstattet.
Bei schlechtem Wetter oder anderen Ereignissen höherer Gewalt können die Lehrkräfte/Guides auch vorschlagen, die Aktivität zu verschieben. Es liegt an dir, solche Änderungen zu akzeptieren oder abzulehnen (zum Beispiel kann es schwierig sein, eine Aktivität um eine Woche zu verschieben, wenn du auf einem Roadtrip im Ausland bist). Wenn du den neuen Termin nicht wahrnehmen kannst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Kann ich die Daten meiner Buchung ändern?
Du kannst eine Änderung der geplanten Termine für eine Aktivität beantragen, wenn eine solche Änderung möglich ist (dies ist abhängig von der Aktivität). Das kannst du über unseren Service tun, indem du uns anrufst oder eine E-Mail an bookings@booknowtours.com schickst.
Wir setzen uns mit deinem Anbieter in Verbindung, um eine solche Änderung in deinem Namen auszuhandeln. Wenn der Anbieter dem Änderungsantrag zustimmt, wird eine neue Buchungsübersicht erstellt und dir per E-Mail zugeschickt.
Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass die Lehrkräfte/Guides nicht verpflichtet sind, solche Änderungen des Aktivitätsdatums oder der Startzeit zu akzeptieren. Wenn solche Anfragen akzeptiert werden, können Gebühren gemäß den Geschäftsbedingungen des Lehrers/Führers anfallen.
Sollte dein Änderungswunsch von den Lehrkräften/Guides abgelehnt werden, wird deine Anfrage wie eine Stornierung gemäß den oben genannten Bestimmungen behandelt.
In der Praxis?
Es gilt der gesunde Menschenverstand. Versuche, uns oder deine Lehrkräfte/Betreuer so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn du die Aktivität nicht zum ursprünglich gewählten und vereinbarten Termin wahrnehmen kannst. Die Lehrer/Guides und das Book Now Tours-Team werden ihr Möglichstes tun, um die beste Lösung zu finden, um deine Aktivität zu verlegen oder zu verschieben!